Les réponses à vos questions

Je veux offrir une Woufbox
 
Quelle super idée, vous êtes vraiment sympa ! :)
 
Pour offrir une box, rendez-vous dans l’onglet “Carte cadeau” en haut de cette page.
 
Il vous suffit de sélectionner la carte cadeau qui vous correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau et l’offrir à la personne de votre choix.
 
Vous allez faire un heureux ! :)
 
 
Quels sont les abonnements qui me sont proposés ? Comment me désabonner si je le souhaite ?
 
Pour plus de simplicité, l'ensemble des abonnements se renouvellent automatiquement pour éviter de revenir sur le site pour recommander.
 
Les abonnements mensuels, 3 mois, 6 mois et 12 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois lors de leur renouvellement.
 
Tous nos abonnements sont sans engagement et peuvent être suspendus à tout moment depuis votre espace. Dans le cas d'un désabonnement, vous continuerez à recevoir vos coffrets jusqu'au terme de l'abonnement choisi mais aucun re-prélevement ne sera effectué le 1er du mois anniversaire.
 
Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précédent car le re-prélèvement aura lieu le 1er.
 
Si vous souhaitez reprendre votre abonnement, il vous est possible de le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis votre espace.
 
 
Qu’y a-t-il dans la box ? Puis-je choisir les produits ?
 
La Woufbox est un coffret surprise pour les chiens que vous recevrez tous les mois et qui contient 5 à 6 produits : friandises, jouets, accessoires, produits d’hygiène et de soin.
 
Nous n'envoyons pas la même box à tout le monde, votre box est adaptée en fonction du profil de votre toutou !
 
Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)
 
 
Pourquoi remplir le profil de mon chien ? Comment faire si j’ai plusieurs chiens ?
 
Nous envoyons des boxs personnalisées en fonction des caractéristiques que vous renseignez dans le profil de votre boule de poils. Grâce aux informations de votre profil animal, nous pourrons sélectionner pour vous les produits les plus adaptés à votre chien !
 
Si vous n’arrivez pas à remplir le profil de votre chien, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles ! 
 
Si vous avez plusieurs chiens et que vous ne voulez pas prendre plusieurs box, vous pouvez créer un profil différent pour chaque chien dans votre compte et ensuite sélectionner chaque mois lequel de vos chiens recevra sa box personnalisée.
 
 
Livrez-vous toutes les niches ? Quand vais-je recevoir ma box ?
 
Nous livrons la Woufbox en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, ainsi qu’en Belgique (avec un supplément de 3 € pour ce pays).
 
Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 10 et vous les recevez entre le 15 et le 25 du mois.
 
Si vous commandez après le 10, comme toutes les box du mois en cours ont déjà été envoyées, vous recevrez la box du mois suivant, toujours entre le 15 et le 25.
 
Ne vous inquiétez pas, si vous avez un abonnement mensuel, aucun renouvellement ne sera fait avant que vous ayez reçu votre 1ère box : ce ne serait pas juste ! 
 
Le 1er prélévement se fera le 1er du mois suivant la réception de votre 1er coffret.
 
 
Comment faire s’il y a un souci avec la livraison ?
 
Votre coffret arrive tous les mois entre le 15 et le 25. Vous avez la possibilité de vérifier le statut de votre Woufbox directement depuis votre espace.
 
Si le 25 du mois vous n'avez toujours pas reçu votre colis, deux explications sont envisageables :
Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien et / ou l’un de vos voisins lors de votre absence.
Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : contact@woufbox.com et nous traiterons le problème ensemble afin de trouver la meilleure solution.
 
Nous faisons attention à ce que votre box arrive en bon état ainsi que tous ses produits, grâce à un carton solide et une boîte sécurisée. Toutefois, s’il devait arriver quelque chose, n’hésitez pas à nous joindre pour programmer un nouvel envoi.
 
Comment changer mes informations bancaires ? Quelles solutions en cas d’échec de mon paiement ?
 
Vous pouvez à tout moment changer vos informations bancaires dans votre espace de façon à être sûr de ne manquer aucune box.
 
La mise à jour de la carte est obligatoire dans plusieurs cas :
- Expiration de la carte
- Opposition sur votre carte
 
Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n'est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s'arrêtent et la box passe en "impayée".
 
Si malgré cela votre paiement ne peut aboutir, nous vous enverrons un e-mail vous permettant de payer la box directement sur une page sécurisée, en attendant que nous puissions trouver ensemble une autre solution.
 
Nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un changement de date dans le prélèvement car l'ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.
 
Que faire en cas de changement d’adresse ou de profil de mon chien ?
 
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou le profil de votre chien, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace.
 
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.