Les réponses à vos questions - Woufbox

Les réponses à vos questions

LIVRAISON

a) Quelle box vais-je recevoir ? Et quand ?

Vous avez choisi le thème de votre première box mais pour la suite nous prenons la relève ! Nos équipes sont aux petits soins pour vos loulous et préparent des box surprises avec des thématiques différentes chaque mois en fonction de la période de l’année. 

De quoi découvrir avec votre chien de nouveaux jouets, accessoires, produits de soin et de le gâter avec des friandises toujours plus gourmandes !


Votre première box vous sera préparée et expédiée tout de suite ! Vos prochaines box arriveront ensuite chaque mois, entre le 15 et le 25 du mois. Dès que votre box sera expédiée vous recevrez par e-mail son numéro de suivi.

b) Où est ma box ?

Chaque mois, dès l'expédition de votre box, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi qui permettra de suivre tout son parcours.

Si le 26 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box, deux solutions sont envisageables :

• Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien ou l’un de vos voisins en votre absence.

• Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis a pu y être déposé par le facteur.

Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : contact@woufbox.com. Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.

c) Où livrez-vous ?

Nous livrons nos box en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi qu’en Belgique (avec un supplément de frais de port de 2€ pour ce pays).

ABONNEMENT

a) Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

  • Abonnement mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois.  

> Si vous avez passé commande avant le 11 du mois, le prochain prélèvement pour votre deuxième box aura lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre première box.

Par exemple : Je passe commande le 10 mai, je reçois ma première Woufbox environ 1 semaine plus tard et mon prélèvement pour ma deuxième box aura lieu le 1er juin 
> Si vous avez passé commande à partir du 11 du mois, le prochain prélèvement pour votre deuxième box n'aura pas lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre première box mais celui d'après. 

Par exemple : Je passe commande le 11 mai, je reçois ma première Woufbox environ 1 semaine plus tard et mon prélèvement pour ma deuxième box aura lieu le 1er juillet

  • Abonnement long (6 ou 12 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement - pour la même durée que celle choisie initialement.

> Si je passe commande le 10 mai pour un abonnement de 6 mois, je reçois ma première Woufbox environ 1 semaine plus tard puis les box de juin, juillet, août, septembre et octobre. Mon renouvellement d'abonnement aura lieu le 1er novembre pour 6 nouvelles Woufbox .

> En revanche si je passe commande le 11 mai, pour un abonnement de 6 mois, je reçois ma première Woufbox environ 1 semaine plus tard  puis les box de juillet, août, septembre, octobre et novembre avant que mon abonnement se renouvelle automatiquement pour 6 mois le 1er décembre.

b) Que contient la box ?

La Woufbox est un coffret surprise pour les chiens que vous recevez tous les mois. A l'intérieur vous retrouvez 6 produits : friandises, jouets, accessoires, produits d’hygiène et de soin. Nous n’envoyons pas la même box à tout le monde, votre box est adaptée en fonction des informations remplies dans le profil de votre toutou.

c) Est ce que je peux choisir les produits de ma box ?

Le concept de la box est de vous surprendre en vous faisant découvrir des produits adaptés au profil de votre chien chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)

DÉSABONNEMENT

a) Comment me désabonner ?

Notre abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « Suspendre». 

Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la box commandée. Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement long, vous continuerez à recevoir vos coffrets jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun reprélèvement ne sera effectué pour les mois suivants. 

Lors de votre démarche de désabonnement, nous allons vous poser différentes questions pour comprendre la raison de votre résiliation. Une fois le formulaire bien rempli, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de désabonnement. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à contacter notre SAV afin de vérifier la bonne prise en compte de votre désabonnement.

b) Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquer sur « Suspendre ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

a) Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur woufbox.com et de vous rendre dans « Mes informations », de cliquer ensuite sur « Utiliser une autre carte » puis laissez vous guider par les étapes.

b) Quelle est la solution en cas d'échec de paiement ?

Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants (le 4, 7 et 10 du mois) jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Le seul moyen de paiement autorisé sur notre site est la carte bancaire. Attention, les autres cartes comme certaines cartes virtuelles et les maestro ne sont pas valables.

PROFIL

a) Pourquoi remplir le profil de mon chien ?

Nous envoyons des boxs personnalisées en fonction des caractéristiques que vous renseignez dans le profil de votre boule de poils. Grâce aux informations de votre profil animal, nous pourrons sélectionner pour vous les produits les plus adaptés à votre chien !

b) Comment changer mon adresse de livraison ou profil de mon chien ?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison ou le profil de votre chien directement depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de vous rendre dans « Mes informations » et de cliquer sur « Modifier » dans les cadres « Adresses » ou « A propos de votre chien ». Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent l'envoi. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

c) Comment faire si j’ai plusieurs chiens ?

Si vous avez plusieurs chiens, vous pouvez tout à fait prendre plusieurs abonnements sur votre compte client rattaché à votre adresse mail. Si vous ne voulez pas prendre plusieurs box, vous pouvez créer un profil différent pour chaque chien dans votre compte et ensuite sélectionner chaque mois lequel de vos chiens recevra sa box personnalisée.

CARTE CADEAU

a) Je veux offrir une box :

Pour offrir une box, cliquez sur le bouton "Je l'offre" en page d'accueil. Il vous suffit de sélectionner la carte cadeau qui vous correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte et l’offrir à la personne de votre choix. Vous pouvez également choisir de lui faire envoyer automatiquement par email, accompagnée d'un petit message de votre part. Pensez bien à dire à la personne qu’il faut qu’elle active sa carte cadeau sur le site ! :)

b) Comment activer ma carte cadeau ?

Pour activer votre carte cadeau, il vous suffit de cliquer ici. Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider par les étapes.