Faq noel - Woufbox

FAQ BOX ÉDITION LIMITÉE DE NOËL

LIVRAISON

a) Ma box sera-t-elle livrée à temps pour Noël ?

 Pour être sûr de placer votre box de noel sous votre sapin à temps, nous vous recommandons de la commander le plus rapidement possible.En effet, pendant la période des fêtes de fin d'année, les flux sont très encombrés car il y a beaucoup de commandes et les transporteurs peuvent mettre plus de temps à livrer.

Pour cette raison, si vous passez votre commande de la box de noël avant le 3/12, nous vous garantissons une livraison avant noël. En revanche, passé cette date, nous ne pourrons malheureusement pas vous le garantir bien que nous avons prévu de faire notre maximum pour vous livrer avant le jour-j. Nous vous conseillons d'opter pour une livraison avec suivi pour maximiser vos chances de recevoir votre box de noël avant le 25/12 si vous commandez après le 3/12.

Afin d'anticiper les retards probables, les premiers envois de la box de noël seront effectués fin novembre pour les personnes ayant précommandé leur box.

Prenez garde à ne pas confondre cette box avec celle du mois en cours (celle de noël est rouge) ;) !

b) Je pars chez ma famille durant les fêtes, à quelle adresse dois-je faire livrer la Box ?

Pour les personnes déjà abonnées qui souhaitent recevoir leur box à une adresse différente, il faudra bien modifier celle-ci dans votre espace client avant le 1er décembre. Sinon la modification ne sera pas prise en compte. Si vous créez une nouvelle adresse dans votre compte, n'oubliez pas de bien rattacher celle-ci à votre abonnement pour que nous puissions la prendre en compte.

ABONNEMENT

a) Je suis déjà abonné, puis-je commander la Box Collector de Noël ?

La Box Collector de Noël est une box comprenant 8 produits dont certains Best-of de l'année, sur le thème de Noël et des Fêtes ! Cette box est donc réservée aux nouveaux abonnés ou peut être offerte à des personnes non abonnées à la Woufbox. En effet, si vous la commandez en étant déjà abonné, vous risquez d'avoir des produits en doublon par rapport à vos box reçues dans l'année !Dans le cas où vous seriez déjà abonné à la Woufbox, pas de panique ! Vous recevrez également une Box Spéciale Noël comprenant 6 produits spécialement sélectionnés pour l'occasion pour votre Toutou ! La Box Collector de Noël est le cadeau idéal pour gâter encore plus les boules de poils qui vous entourent pendant les fêtes ! Profitez-en pour faire découvrir les coffrets cadeaux à votre entourage, ils seront ravis !

Si vous êtes déjà abonné, la box de décembre que vous allez recevoir sera bien une box aux couleurs et aux contenus sur le thème de noël

b) Après l'achat de la Box Collector de Noël, suis-je directement abonné(e) ?

En effet, lorsque vous commandez la Box Collector de Noël, vous êtes directement abonné(e) mensuellement, c'est-à-dire, que votre abonnement se renouvellera automatiquement le 1er janvier pour un montant de 19.90€.Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout à fait choisir de ne recevoir que cette box d'exception ! L'abonnement mensuel est sans engagement, vous avez donc la possibilité d'arrêter ou de reprendre à tout moment cet abonnement en un clic depuis votre espace "Mon compte" dans la section "Mes commandes". Vous pouvez vous désabonner à partir du 15 décembre et ce jusqu'au 31 décembre. Cela n'annule pas l'envoi de votre Box Édition Limitée de Noël, néanmoins votre abonnement lui, ne se renouvellera pas. En revanche à partir du 1er janvier nous ne pourrons pas annuler et rembourser la box de janvier qui sera réservée pour vous. 

c) Je souhaiterais commander la Box Collector de Noël pour un proche, comment faire ?

La Box Collector de Noël est LA bonne idée pour gâter vos proches et leurs boules de poils ! Pour commander la box, il vous suffit de cliquer sur "Commander la Box de Noël" et renseigner vos informations postales ainsi que le profil du toutou de votre proche. Si vous avez déjà un compte Woufbox pour votre toutou, vous pouvez tout à fait commander un nouvel abonnement pour faire plaisir à un proche en renseignant son adresse postale (si vous souhaitez que la box soit livrée directement chez lui !) et le profil de sa boule de poils... Comme ça, pas de jaloux !

CONTENU DE LA BOX COLLECTOR DE NOËL

a) Que contient la Box Collector de Noël ?

La Box Collector de Noël contient 8 produits dont certains Best-of de l'année, sélectionnés spécialement pour l'occasion : des produits sur le thème de Noël et des Fêtes ! Votre toutou y trouvera des jouets pour des heures d'amusement garanties, des friandises pour lui apporter du réconfort et pour le féliciter lors de ses moments d'apprentissage et plein d'autres surprises... Tout est réuni pour que votre Toutou passe un Noël féérique ! En plus, ces produits sont parfaitement adaptés au profil de votre boule de poils que vous avez renseigné au moment de passer commande. 

b) Quelles sont les différences avec la Woufbox classique ?

Les produits contenus dans la Box sont différents : 6 produits inédits dans la Box Spéciale Noël (qui correspond à la Box classique) sur le thème des fêtes de fin d'année. La Box Collector de Noël contient quant à elle, 8 produits dont certains Best-Of de l'année sur le thème de Noël et des fêtes de fin d'année

c) La Box Collector de Noël a beaucoup plu à mon toutou, que faire pour recevoir la suivante ?

Ça y est votre toutou est accro et ne peut plus se passer de la Woufbox ? Pour continuer de recevoir les boxs directement dans son panier, vous n'avez rien à faire car tous nos abonnements se renouvellent automatiquement !

UTILISATION CODE GROUPON

a) Comment utiliser mon code Groupon pour commander ma Box Collector de Noël ?

Vous avez acheté votre Box Collector de Noël sur le site de Groupon. Vous pouvez à présent la commander directement sur notre site en utilisant le code que vous avez reçu. Vous pourrez saisir ce code au moment de la commande en cliquant sur "Avez-vous un coupon?".
Il ne restera que les frais de port de 5€ à régler
La commande entraînera la création d'un abonnement mensuel. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez très bien choisir de ne recevoir que la Box Collector de Noël ! Pour cela, juste après avoir reçu votre box, rendez-vous dans votre espace "Mes commandes" puis sur "Mes abonnements". Dans cette rubrique, choisissez l'abonnement en question puis cliquez sur "Interrompre" et laissez-vous guider. 
Un e-mail de confirmation vous informera que votre demande a bien été enregistrée. 
Attention, vous avez jusqu'au 31 décembre pour faire cette démarche car votre abonnement se renouvellera automatiquement le 1er janvier. Après cette date nous ne pourrons plus revenir en arrière et votre box vous sera envoyée.